为了解决您在使用砺承科技产品和服务的过程中遇到的各种问题和困难，我们面向全国范围设立了客户服务热线，在提供远程安全技术支持服务的同时，还为您提供常见网络安全问题咨询和信息服务。

1、基础支持服务

基础支持为广大砺承科技用户提供服务请求的接口，提供电话、mail、IM协助服务，快速解决问题。

1.1 电话技术支持

服务方式：砺承科技服务热线020－87310328

服务内容：提供产品购买咨询、技术支持(产品使用过程中遇到的问题)、硬件问题反馈。

1.2 远程技术支持

服务方式：IM协助、设备直接远程访问、第三方远程支持软件等方式远程协助用户解决客户问题。

服务内容：电话无法解决的问题。

1.3 客服服务

用户可以通过网站客服咨询砺承科技产品,网址：http://www.gzlicen.com/

2、服务对象

所有砺承科技产品使用者以及意向购买者。

3、服务时间

免费热线：7*24小时

远程支持：工作日：9:00-18:00 (法定节假日除外)

邮件服务：7*24小时

售后服务条款/增值服务

我们的售后服务内容包括：产品安装服务、现场故障处理服务、专业培训服务、定时巡检服务、软件支持服务、硬件支持服务、证书支持服务和上门支持服务，您将在各类服务中体会到砺承科技服务中心的专业与真诚。

1、安装服务

我们的产品安装服务包括现场安装和远程安装支持。我们将根据双方的合同约定为您提供服务。

2、现场故障处理服务

砺承科技对于购买设备及软件的用户提供现场故障诊断，客户在使过程中由于设备或软件原因造成故障，砺承技术工程师现场诊断故障直至设备正常运转。(按照服务网点为中心辐射周边)

3、专业培训服务

砺承科技可以根据客户需求提供专业的技术培训服务，包括各种策略设置、系统配置、规则应用以及周边技术等培训服务。

4、定时巡检服务

砺承科技可以根据客户意愿提供对设备及系统的定时巡检服务，保障设置正常运行，降低运营风险。

 5、软件支持服务

包括规则升级、补丁更新和证书支持。如果您购买了软件支持服务，您将获得软件的补丁更新及规则库的升级服务。升级文件可以通过网络获得，补丁更新和规则库升级网址为：http://www.gzlicen.com/

 6、硬件支持服务

砺承科技的硬件支持服务包括产品硬件的免费维修和超时提供替换用机的服务。

 7、上门支持服务

当您购买了砺承科技的上门支持服务时，我们的工程人员将在及时到达您的技术现场提供支持。